Shipping policy

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC.

Lors de l'expédition d'une commande complète, Peau-Ethique fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA, téléchargeable directement depuis le compte client.

Les livraisons à destination de la France Métropolitaine y compris la Corse, de Monaco, d'Andorre  sont effectuées par La Poste en Colissimo, ou Lettre Suivie, ou Mondial Relay. Les livraisons à destination des DOM (Départements d'Outre Mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, la Réunion), des TOM (Territoires d'Outre Mer – Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), et des Collectivités territoriales  (Saint-Pierre-et-Miquelon) sont effectuées par La Poste en colissimo Access. Toutes les informations relatives aux conditions de livraisons des services postaux sont disponibles sur http://www.colissimo.fr/ et www.mondialrelay.fr

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées à Peau-Ethique sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Peau-Ethique se dégage de fait de toute responsabilité juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.
Les livraisons dans les pays de l'UE et hors UE sont effectuées par La poste en colissimo international Access (ou Mondial Relay pour certains pays).

Les colis sont livrés sans signature à l'adresse que le client a mentionnée sur sa commande, directement dans sa boîte aux lettres, à condition de disposer d'une boîte aux lettres aux normes imposées par la Poste. En cas d'impossibilité d'y accéder, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans le bureau de Poste mentionné sur l’avis de passage dans les 15 jours suivant le dépôt de cet avis. Au-delà de ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Il ne pourra alors être réexpédié qu’après le règlement par le client de nouveaux frais de port. En cas de refus de la relivraison par le client, celui-ci sera remboursé du montant de sa commande déduction faite des frais de port .

Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient pour le client d'indiquer ces deux adresses distinctes dans la rubrique prévue à cet effet, lors de la commande. Il appartient de même au client de fournir toutes informations utiles à la livraison lors de sa commande afin de permettre au transporteur de procéder à la livraison. En cas d'informations erronées ou incomplètes ayant entraînées l'impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à la société Peau-Ethique, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du client.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule fois les frais de port. Si le client souhaite deux lieux de livraison différents, il passe alors 2 commandes, et paye les frais de livraison pour deux commandes distinctes.

Sauf stipulation particulière, les produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessous, lorsque la commande est passée. Le dépassement de délai peut entraîner l'annulation de la commande par le Client (sauf cas de force majeure), s'il en fait la demande et que sa commande n'est pas en cours de préparation logistique.

Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de traitement et de livraison moyens. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Le délai de livraison est de 2 semaines maximum (jours ouvrés) sauf cas de force majeure et sauf mention contraire indiquée sur site (vacances, inventaire…) Peau-Ethique s’engage à minimiser dans la mesure du possible le délai de livraison à 72 heures (jours ouvrés), chaque commande passée avant 12h du lundi au vendredi étant préparée et expédiée le jour même.

En cas de non respect de la date limite de livraison indiquée au client lors de la confirmation de sa commande, le Client pourra obtenir résolution de la vente.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, Peau-Ethique effectue un remboursement selon les modalités définies en accord avec le client dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en quantité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les sept jours après livraison.

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de Peau-Ethique, il est acheminé par La Poste, courrier avec n° de suivi. Peau-Ethique envoie un mail informant le client de l'expédition de sa commande avec le n° DE SUIVI DE L'ENVOI. Toutefois, si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher de la Poste ainsi que de Peau-Ethique qui lancera une réclamation auprès de la Poste afin de localiser le colis.

Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis ne disent avoir trace de ce colis, le Client doit alors se manifester auprès de Peau-Ethique. Pour tout envoi suivi sans signature indiqué comme livré par le site de la Poste, mais dont le Client n'aurait pas trace, Peau-Ethique ne pourra pas intervenir et le Client devra se rapprocher de son bureau de poste le plus proche.

Le Service Clientèle de Peau-Ethique ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le Client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au Client. Dans l'attente de la réponse de la Poste, Peau-Ethique n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer le colis en instance de livraison, sans réponse ferme et définitive des services de la Poste. Après enquête et réponse de la Poste, indiquant que le colis est perdu, Peau-Ethique renvoie la marchandise ou la rembourse selon le choix du client. Si par contre, la Poste affirme avoir livré le colis chez le client, Peau-Ethique ni remboursera ni ne renverra la marchandise.